小鳥云專席秘書服務(wù)或引爆云計(jì)算行業(yè)革新
滾動(dòng)新聞騰訊游戲 [微博] 2015-10-28
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，受益于虛擬化技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用加速向云端遷移，云計(jì)算浪潮全面來襲。根據(jù)Cisco全球云指數(shù)預(yù)測,2013-2018年數(shù)據(jù)中心整體工作量復(fù)合年增速為14%，其中傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心工作量呈現(xiàn)遞減趨勢,復(fù)合年增長率-2%。而云數(shù)據(jù)中心工作量呈現(xiàn)加速上升趨勢，復(fù)合年增長率24%;到2018年，78%的工作量將在云計(jì)算中心處理。
云計(jì)算正在從2個(gè)方面加速并深刻改變IT產(chǎn)業(yè)鏈，，一個(gè)是軟件定義一切，另外一個(gè)方面便是從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，商業(yè)模式產(chǎn)生了根本性變化。中國云計(jì)算發(fā)展歷經(jīng)十年磨礪，產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)生態(tài)環(huán)境基本穩(wěn)定。服務(wù)商也越來越多的在思考如何更進(jìn)一步能夠提高用戶使用體驗(yàn)，如何為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)?小鳥云也不例外，對于服務(wù)優(yōu)化與提升提出了自己獨(dú)到的服務(wù)模式。為云服務(wù)走的更好更遠(yuǎn)做出嘗試，客戶服務(wù)中心專席秘書，1對1為用戶解決各類問題有需求。
眾所周知，云計(jì)算行業(yè)服務(wù)的最大瓶頸就是響應(yīng)不及時(shí)，客戶遇到常見問題，如備案、網(wǎng)絡(luò)延遲等均無法得到及時(shí)的回復(fù)，面對新任客服的不專業(yè)還可能延遲，甚至是提交工單也需要等上好幾個(gè)工作日。
據(jù)悉，對于解決難、響應(yīng)慢、不專業(yè)等類似問題，小鳥云早在前期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中包括客服人員的精挑細(xì)選、運(yùn)維技術(shù)人員的專業(yè)技能考核、數(shù)據(jù)中心虛擬平臺(tái)的完善優(yōu)化等難題進(jìn)而逐一攻克?？蛻舴?wù)中心首發(fā)的專席秘書則為解決用戶煩惱提供了不少可行性方案，無論是在備案、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)遷移甚至是在系統(tǒng)漏洞或者增值服務(wù)等方面的問題，小鳥云的專席秘書將全程1對1為用戶提供服務(wù)。也就是說，用戶無須在面對新問題或是基礎(chǔ)性問題聯(lián)系客服或是提交工單時(shí)苦苦等待客服的回應(yīng)，僅需要在小鳥云個(gè)人中心即可找到屬于自己的專席秘書，選擇電話等豐富的聯(lián)系方式取得第一時(shí)間的對接，輕松解決個(gè)人簡單的備案甚至是技術(shù)難題，省去了等待時(shí)煩擾而冗長的過程。
比起客服響應(yīng)速度的快慢，用戶屢見不鮮卻又不得不面對的另一道門坎是無法真正做到24小時(shí)監(jiān)控與及時(shí)的維修，再等到聯(lián)系客服時(shí)就已為時(shí)過晚。
針對企業(yè)業(yè)務(wù)強(qiáng)烈需要的數(shù)據(jù)實(shí)效性與客服主動(dòng)性，小鳥云的專席秘書在這方面可謂做到了極致。365*7*24小時(shí)不間斷值班的運(yùn)維人員將對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與問題排查，并聯(lián)合對應(yīng)的專席秘書主動(dòng)聯(lián)系發(fā)送警報(bào)。真正做到了服務(wù)的第一時(shí)間準(zhǔn)確報(bào)告與主動(dòng)出擊，幫助用戶解決業(yè)務(wù)煩惱，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長。
服務(wù)在日常生活中可以說是單層面性質(zhì)的，可遇見的服務(wù)往往只存在于用戶群與服務(wù)點(diǎn)之間的直接接觸。不可遇見的服務(wù)卻在人們的感受、心靈上才能充分體現(xiàn)。
我們不可否認(rèn)，當(dāng)一項(xiàng)服務(wù)具備針對性與主動(dòng)性時(shí)，對服務(wù)行業(yè)來說是最大的“搶客”成本。而全面分析下，小鳥云的專席秘書是否能夠憑借其服務(wù)性質(zhì)的強(qiáng)硬專業(yè)性走到最后、“搶”到最終，仍需要經(jīng)過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析去研究證明。(文/鐘春柳 葫蘆游戲網(wǎng)) |
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