全員素質(zhì)培訓優(yōu)秀講稿選登之八
《不回答問題，只回答建議》 投融資管理一部楊再杰 工作中遇到問題和困難在所難免，關鍵是知道遇到不同的問題，我們該如何去做，先考慮什么后考慮什么，如何去解決問題。 一、問題和困難的級別 在工作中遇到問題和困難時，我們首先必須明白問題和困難所產(chǎn)生后果有多大，確定所遇到問題和困難的級別。這就好比去打仗，你必須先得弄清楚，對方有多少人，多少裝備，這些了解之后，我們才能確定需要投入多少兵力，制定具體作戰(zhàn)方針計劃。當所遇到的問題和困難是一個我們難以獨自解決的時候，我們可以向別人來求救。 二、查找原因 如果這個問題是由于我們的原因造成的，我們需要主動承擔相應的責任，主動了解造成這一問題的原因。這時我們需要立足事實，進行客觀的分析和判斷，找出問題的癥結(jié)所在，然后進行有針對性的改進和提高。 三、制定解決方案 當找到問題癥結(jié)的時候，我們需要制定解決這個癥結(jié)的方案。每一個問題的出現(xiàn)都是有原因的，只有改變整個環(huán)境才能消除掉這個問題。 如何向領導匯報工作? （三句話匯報法） 一、言簡意賅概括主旨，讓領導知曉“是什么” 言簡意賅概括主旨，總結(jié)出三句話匯報工作。一是梳理匯報工作。向領導匯報工作之前，應將匯報的工作仔細梳理一下。有文件材料的，要吃透吃準精神，做到心中有數(shù)；沒有文件材料的，需要打好腹稿，理好脈絡，分清層次，充分做好匯報準備工作，確保匯報時有的放矢。二是簡要匯報主要內(nèi)容。向領導匯報工作時，要用精練的語言概括來龍去脈，提綱挈領，綱舉目張，讓領導在最短的時間內(nèi)知曉前因后果和輕重緩急，對匯報事宜有一個大致了解。三是提醒關鍵環(huán)節(jié)和注意細節(jié)。簡明扼要向領導匯報完主要內(nèi)容后，要向領導進一步匯報需要注意的關鍵環(huán)節(jié)和具體細節(jié)，如完成時限、具體標準等，讓領導有進一步的認識和理解，使匯報環(huán)環(huán)相連、絲絲相扣。如，向領導匯報先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務工作者推薦上報工作，領會上級下發(fā)文件的具體精神后，帶著上級文件和上一次推薦表彰名單（以備領導詢問）向領導匯報。匯報時，首先簡要說明上級分配名額以及上報時限等，然后提醒領導分配名額的推薦條件（如推薦人員身份、性別要求等），推薦程序等細節(jié)，讓領導由淺入深全面掌握。 二、結(jié)合實際擬訂方案，讓領導知曉“為什么” 一是擬訂科學方案。匯報之前，應根據(jù)匯報任務要求，結(jié)合工作實際，多擬訂幾條備選方案，供領導遴選采納，充分發(fā)揮參謀助手作用。要力戒不明就里式匯報，完全將決策任務推給領導，領導一問三不知，再研究再匯報，導致匯報效率低下。二是仔細闡述記錄。向領導匯報備選方案時，不但要匯報方案的具體內(nèi)容，也要匯報擬訂方案的初衷、根據(jù)等，提高匯報的科學性。同時，認真記錄領導對方案的審批意見，采納哪一條方案，做了哪些改動，抑或提出新的方案，要全面記錄，不要漏掉任何一個細節(jié)。三是修改方案再匯報。根據(jù)領導的指示精神，充實、修改具體方案，貫徹領導的意圖。將修改后的方案再向領導作一次簡要匯報，重點匯報修改內(nèi)容，待領導認可后具體落實。詳細記錄領導的修改意見，調(diào)整充實完巡查方案后再向領導匯報一次，領導同意后部署實施。 三、因事而異靈活處理，讓領導知曉“怎么樣” 一是事前提醒匯報。有的工作落實中需要領導簽字同意或是親自出席，這種情況下，應事前主動提醒領導，好讓領導胸有成竹。如，舉辦崗前培訓，領導要專門講課，應在講課前一兩天主動提醒領導，讓領導有充足的時間準備。二是事中主動匯報。有的工作延續(xù)性很強，要持續(xù)很長一段時間，期間上級會有新的精神，工作會遇到新的情況。這時應主動向領導請示匯報，安排部署下一階段工作。如，籌備黨代會需要很長一段時間，材料、名單、議程隨時需要領導定奪，應主動匯報，促進工作順利開展。三是事后匯報結(jié)果。有的工作只需要領導同意，不需要領導親自出席，若不及時匯報，領導可能不清楚成效如何。這種情況下，待工作結(jié)束后要及時向領導匯報工作取得的效果，讓領導掌握最終結(jié)果。如，開展學習實踐活動抽查工作，領導同意后開展抽查，待抽查結(jié)束后，應形成《學習實踐活動抽查情況通報》，向領導及時匯報。 不回答問題，只回答建議 01 在和一個部門負責人討論工作時，突然想起我剛參加工作，第一位領導曾經(jīng)和我說過一個觀點，“帶著你的問題和3個答案再找領導匯報”，而不是遇到點問題，就直接找領導問，“您看，這怎么辦?” 如果直接問怎么辦，那就是給領導出問答題或者論述題，領導告訴你，第一步怎么干，第二步怎么干…… 如果帶著問題和自己想的一個答案去匯報，那就是給領導出判讀題，您看這樣行不行?行，還是不行? 如果帶著問題和三個答案去匯報，那是給領導處選擇題，上、中、下三個參考答案都給出來了，看領導根據(jù)權(quán)衡，選擇一個。 這是最節(jié)約領導時間和精力的匯報方式，也是自己思考能力和問題解決能力的最佳展示。 慢慢地，等你匯報次數(shù)多了，去找領導時，基本上就有了自己的判斷，領導可能會選擇哪一個。以后領導就可以放心授權(quán)給你自己做決定了。 那意味著什么呢?你可以承擔更大的職責了。 02 當然，也有人會問，遇到問題直接匯報給領導，問領導要指示，然后自己按照指示執(zhí)行就是了，干嘛那么辛苦，非要自己想幾個解決方案呢? 你看，當你放棄思考的時候，也是放棄了成長的機會。 帶著問題直接找領導要答案。領導給指示，自己拿小本本記下來就行了，干好了，那是我執(zhí)行力強;干不好，那是領導你自己說的，我是嚴格按照指示辦事，現(xiàn)在出問題了，和我沒關系哦。 當然了，你短期這樣做，也沒什么問題，領導也會給你他的思路，甚至替你修改或重寫你的材料，他雖然不會說什么，但次數(shù)多了，肯定會給你打上一個辦事不靠譜、做事欠思考、沒什么想法和思路的標簽，“不放心”教給你更多的責任。 長期來看，這樣做對自己的傷害也很大，過于依賴你的領導，自己得不到成長，就只能一直做底層重復的工作，哪一天領導調(diào)走了，你沒人可以問了，工作質(zhì)量就又下了一個臺階。 因此，我們要轉(zhuǎn)變觀念，升級自己對匯報這件事的認知。從剛開始只待問題匯報，到帶問題和一個答案匯報，再到帶著多個答案匯報。 03 找領導前，克制一下自己脫口而出的“怎么辦”，想在筆記本上寫好思路。 常規(guī)的思路可以從三個角度分析: 第一，“面對這個問題，我應該怎么辦?” 從自己的工作角色和職責出來，考慮我能做些什么。 第二，“面對這個問題，我們的部門或團隊應該怎么辦?” 站在部門負責人的角度考慮，這件事的影響和后果是什么，我們部門能用到什么資源去解決問題或者降低后果。 第三，“面對這個問題，我們的公司或組織應該怎么辦?” 站在整個公司的角度看，這件事發(fā)生的背景是什么，目前的狀態(tài)是什么，哪個部門或者哪個人去處理比較好，用多大的代價和資源去處理?或者說不處理行不行?其他公司有沒有遇到類似情況，他們會怎么處理? 想得多了，思維就會越來越清晰。 別偷懶，把本應該自己考慮的問題，甩鍋給其他人。 如果你一直選擇繞過成長道路中的障礙物，也就失去了解決問題和困難的歷練機會。 “敲門前，先想好三個解決方案?！?span lang="EN-US"> | 
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